FAQ´s
PEDIDOS Y ENVIOS
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Nosotros aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, Ideal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
¿Cuanto tiempo tardan en llegar los productos?
Es importante mencionar que los artículos que se producen bajo demanda pueden requerir un período adicional de 4 a 6 días para su fabricación antes de ser enviados, una vez este producido se procederá al envío.
TIEMPOS DE ENVÍO
España - Península
Tiempo de envío: 2-3 días laborales
3,99€ y gratis en pedidos superiores a 150€
España - Canarias / Baleares / Ceuta / Melilla
Tiempo de envío: 3-4 días laborales
4,99€ y gratis en pedidos superiores a 150€
En casos concretos pueden producirse retrasos por vacaciones o causas externas. Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@masu-spain.com con su nombre y número de pedido.
¿Cuanto cuesta el envío?
España - Península
3,99€ y gratis en pedidos superiores a 150€
España - Canarias / Baleares / Ceuta / Melilla
4,99€ y gratis en pedidos superiores a 150€
¿Puedo modificar mi pedido?
Si en el momento de realizar el pedido te has equivocado al poner información errónea, envíanos un correo a info@masu-spain.com con los cambios que quieres realizar y nos pondremos manos a la obra.
¡Atención! Necesitamos que indiques el número de pedido del comprador, correo y nombre completo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha empezado la producción, podremos reembolsarte el importe y cancelarlo. No obstante, si tu pedido ha sido preparado, tendrás que recibirlo y proceder a la devolución.
Para comprobar si podemos cancelar su pedido antes de que esté en producción, envíe un correo a info@masu-spain.com para confirmarlo.
¿Dónde esta mi pedido?
Asegúrese de que la dirección proporcionada con su pedido sea correcta, MASU SPAIN no se hace responsable de los paquetes perdidos. No somos responsables del pago de ningún impuesto extra.
No he recibido mi pedido ¿Qué ha pasado?
Nuestro operador logístico se pondrá en contacto contigo si hay una entrega fallida, para asegurarse de que la recibas lo antes posible. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con los servicios de transporte que están tramitando tu pedido llamando o a través de su página web para concertar una nueva entrega.
Hay dos motivos principales por los que es posible que no hayas recibido tu pedido:
Dirección incorrecta: recomendamos comprobar si la dirección proporcionada es correcta.
Entregas fallidas: Correos te dejará el paquete en su oficina donde lo indique más cercana.
¿Haceís pedidos internacionales?
Hacemos pedidos a España, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla de momento...
DEVOLUCIONES
Quiero devolver el articulo y recibir el reembolso
La política de devolución de MASU SPAIN tiene una duración de 10 días. Si han pasado 10 días desde que recibió su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se enviaron, nuevos y en su paquete original.
Necesitamos un recibo de tu compra para poder proceder a realizar el reembolso.
Si el comprador desea devolver un artículo, será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procederemos al reembolso.
Para devolver las prendas interiores como partes de abajo tendrán que volver con el precinto higiénico como se mandó, si no viene con el, no se podrá realizar la devolución
La devolución se solicita en tu cuenta o mediante este enlace
¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Trabajamos muy duro para que nuestras prendas sean de la máxima calidad y sin defectos. Pero somos humanos y es difícil tenerlo todo bajo control.
Comuníquese con nosotros en info@masu-studio.com si cree que su compra es defectuosa. Deberá adjuntar imágenes y estará sujeto a inspección antes de un reembolso o cambio.
MASU SPAIN no es responsable de productos dañados o perdidos durante el transporte. Siempre empaquetamos todo con cuidado, minimizando así cualquier daño.